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田文亚:心之所向,再出发

2021.06.28

有这样一群人,他们皮肤黝黑,手背粗糙,长着一双会微笑的眼睛,时刻准备着温馨服务、贴心服务。

他们锤炼本领、风雨兼程,春夏秋冬不畏严寒不顾酷暑,默默无闻埋头苦干,全力呵护着一台台机械设备,并为其正常运转保驾护航。

他们就是三一服务人,而这是他们最具代表性的写照。

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“我们是三一重起品牌售后服务最直接的代言人,是用户心中那个最值得信赖的战友。所以每一次召请,都像第一次出发时一样充满热情和激情”。

                                                                                     ——田文亚


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Q:工作中的你以及生活中的爱好是什么?

我是咸阳泰瑞达榆林区域服务工程师,田文亚。2019年11月份进入三一,在这之前有着快十年的工程机械维修售后服务经验。目前负责的是榆林市神木市大保当镇、锦界镇的维修售后服务工作。

干一行爱一行,爱一行精一行。我每天按质以及按量的完成售后服务工作,每一项工作我都务必确保服务质量,以提升客户的满意度。无论在哪个工作岗位,只要你用心去做,总能干好。

生活中喜欢旅行,读万卷书,不如行万里路。旅行会让我看到别样人生。

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Q:难忘的经历以及最好的价值是什么?

干这一行要学会倾听,认真听取客户的诉求,然后给出对应的解决方案,通过自己的专业知识和技能,帮助客户处理问题。

科比见过凌晨4点钟的洛杉矶,对于三一的服务工程师而言,岂止凌晨4点的城市,凌晨1点,2点,3点……的城市,我们每一个时间点几乎都见过。

因为“急客户之所急”,“一切为了客户”的理念,每次接到抢修电话,无论何时何地,首要目标是尽快解决故障。

最难忘的经历就是一次给客户修车,当时下着大雨,雨水使本来冷冽的空气里透着一股湿冷,检查完故障原因之后,一心只想把客户的车快点修好不要耽误干活,没想到客户注意到我当时穿的衣服很单薄,专门开车到镇子上给我买了一件厚衣服,让我穿上在干,当时真的很感动。

我想最好的价值就是被信任,被客户认可。

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Q:你眼中的优秀以及一直坚持的理由是什么?

我认为的优秀就是在出现问题的时候客户第一时间想到的是我,对我给出的方案充分满意,对我的技术完全信任。

对于如何达到标准,首先要塑造个人形象,打铁还需自身硬。

对于产品性能的了解,对于故障的判断与处理,这些都是优秀的标准,然后展示给客户一个积极的态度,让客户不管是在技术方面还是交往过程中都充分的给予信任。

坚持的理由很简单,希望通过我的技术能力保障他们的设备正常运行,能够及时解决客户的疑虑,消除对三一品牌的抱怨,使客户的公司无所顾虑的为自己创造财富,为社会创造价值。

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Q:对于未来的计划和奋斗目标是什么?

未来的计划就是更上一层楼,不管是工作还是生活,都不能停滞不前。

工作上积极进取,希望自己的技能和等级得以快速提升。希望我所服务的区域,大保当清水工业园正在建设的园区内的红色大臂越来越多。对我来讲是很自豪和荣耀的事。

生活方面就是保持健康,不断的给自己充电,用强壮的体魄去奋斗。时刻听从自己的内心,向着想要的未来,脚踏实地的前进。不光要低头干活,还要抬头看路!找准方向,稳步前进!

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   不论是盛夏的烈阳骤雨还是寒冬的冷风大雪中,一直穿梭着三一服务工程师忙碌的身影,田文亚是万千三一服务工程师中的一位,他们一直践行急客户之所急,为客户解决后顾之忧。他们也在用足迹和行动告诉客户,三一服务不仅是口号,更是有温度的人文情怀。

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