十三年专注干一件事，这对于很多人来说，都不是那么容易。而杨磊在这个岗位上一干就是十三年。从2007年大学毕业至今，辗转广东、陕西，不管身处何处，他始终坚守在三一服务的岗位上。

从一名普通大学生到三一王牌高级服务工程师，他用了十三年。这十三年里，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。作为一名普通的三一起重机高级服务工程师，让我们了解一下杨磊的成长之路。

印象最深刻的一次服务经历

“2010年的某一天，印象中那阵子一直在下雨。客户的设备当时正在延安修建延吴高速，早上五点多出现停机故障，客户打电话过来请求援助。

六点多我和同事一起从榆林办事处出发，中午11点多到达进入工地的施工便道，那是一条全长6公里左右的黄泥路。延安属于黄土高原，下雨后路特别难走，我们开的服务车是两驱的，走了大概2公里后遇到一个小上坡，服务车上不去，最后剩余的路我们就徒步走了有大约3个小时，施工辅道两边还不停的有滑坡，泥浆更是遍地都是，特别不好走。不过，到达现场后我们只用了30分钟就把问题处理完了。忙完再走回去，记得回到办事处已经是第二天凌晨4点了。

临走时客户说了一句话，让我终生难忘。他说，‘你们三一的服务真的让我很感动，都是20岁出头的小伙子，有干劲，你们三一的吊车在陕西一定能得到客户的认可！’时至今日，三一的发展不仅验证了客户的预言，也更加激励包括我在内的三一服务人员义无反顾地把服务这项工作做下去。”

这些年最大的收获

谈起这些年最大的收获，杨磊显得腼腆而羞涩。他一直强调自己并没有做什么，只是简简单单地履行了作为一名服务人员的初心，即立足自身岗位，不辞辛劳，积极努力为客户解决各种设备问题。他坚守这个岗位十三年，琢磨最多的也只是技术上怎么解决、技术上怎么实现，关于收获，实在是总结不多。

然而，一系列荣誉的获得，则是他这些年努力的见证。

从一个开始连话都不敢对陌生人讲的内向男孩，逐渐成长为三一重起咸阳泰瑞达商贸有限公司的服务主任、高级服务工程师，杨磊提到长期坚守服务岗位的另一处好处就是对自己待人接物的锻炼。相比过去那个内向闭塞的自己，如今的自己更加自信、更加坦然，更愿意走出去与客户交流。

有时候，能给客户解决问题，那种满足感和被客户的认可感，真是无法与外人道也。

感谢妻子一如既往的支持

如何权衡好家庭与工作的关系，这对每个职场人都是一个严峻的考验。谈到这点，刚才拘谨的杨磊突然不见了，像换了一个人似的，活力而满面欣喜的杨磊出现了。他非常骄傲地说，在工作方面，家人是非常支持他的，尤其是他的妻子。自2009年他从广东调到陕西后，义无反顾地放弃在广东5年的工作和朋友，陪同杨磊来到了举目无亲的陕西，那种像靠山一样的踏实感，对于一个男人而言，那是最大的力量。没有什么比这种彻彻底底而又纯粹的支持更让人内心充满豪情与力量。

从2018年3月获得三一王牌服务工程师至今，杨磊自始至终没有丝毫松懈，没有被荣誉牵绊，更不曾为名誉自负，他负责的西安大区，覆盖十区三县，连年获得集团服务满意度指数99%以上。

谈起家庭，他觉得有亏欠，谈起妻子，除了感谢，还有愧疚，但作为一个负责任的男人，他必须有所担当。事业是立足之本，他必须为家庭守好这片净土。当然在以后的工作中，他也承诺会努力做好平衡，争取“多帮媳妇分担一点。”

关于售后服务 杨磊这样说

良好的后端服务往往最能体现一个企业产品的生命力。谈到三一的售后服务，杨磊直言不讳地说，在工程机械领域，三一是排在前列的。而在他所接触的客户中，有如此评价者也不胜枚举。这么多年，他收获最多或者说最感到欣慰的，其实也是客户对三一的认可。

对于以产业报国为抱负的民营企业来说，纵观全国，并不多。三一以此为己任，将企业的自豪感融入进每位员工的血液里。透过杨磊自信的脸庞，你能发现那种浑身散发出来企业归属感和自豪感，是如何感染或者激发着一颗“螺丝钉”。

面对售后服务，杨磊这样说，“售后服务特别能培养个人综合能力；对个人动手能力、沟通协调能力以及处理突发事情的能力要求都很高，尤其是在设备出现紧急停机故障时，面对客户抱怨时，面对设备发生事故时最能体现。现在产品日益同质化，我觉得对企业最好的宣传就是服务，设备难免出现故障，在出现故障时及时高效的为客户解决问题，赢得客户的认可就是对企业最好的宣传。”

杨磊收获这句“经验之谈”用了十三年，像他的企业一样，他还将继续践行他的使命。