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【人物专访】张建坡:急客户之所急,应客户之所需

2020.09.24

我们常以新鲜血液比喻富有朝气充满活力的新生力量,而一个集体要进步、一个企业要发展,都少不了新鲜血液的注入。

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三一注重对老员工的培养和再学习,更注重新鲜血液的注入,张建坡就属于新鲜血液队伍中的其中一员。

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军旅生涯 磨炼铁志

张建坡是一名95后,河南南阳人。进入三一之前,有着5年的从军经历。在部队时他是一名装备管理员,平时自己喜欢琢磨机械原理,于是在部队选修了工程机械专业。有时部队里的设备有一些小故障时,他都会主动带上战友一起检查维修,以巩固自己平时学到的理论知识。

95后曾被视作没有经历风雨,经不起摔打的一代,而如今,他们正逐步成为支撑社会的新生力量,成为推动和保护国家发展的主力军。张建坡作为三一大军中的一员,用实际行动和良好的口碑为95后正名。

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初生牛犊 满怀激情

2018年9月张建坡从部队退伍,在机械维修行业干了几个月后,2019年2月25日入职三一,成为一名初级服务工程师。最初跟着同事在实践中学习维修技术,之后又在大修厂学习了几个月的维修技术,通过技能考试,被分配到咸阳区域从事服务工作。

为了尽快的熟悉咸阳区域,服务主任吴立波安排张建坡陪同其他服务工程师一起流动服务。因为他为人热情,对工作充满激情,从不抱怨,同事们有什么服务工作时总喜欢带上他一起。

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有一次,同事高晓江客户的一台130吨汽车吊设备出现整车异响故障,故障设备位于咸阳西的一个工地上。接到客户电话后,高晓江带领张建坡和几位同事一起赶往故障设备现场。

经多方“会诊”,初步判定故障原因是分动箱的问题。随后根据安排,张建坡驾车前往六村堡物流园区取回配件,并联系厂家快递寄出另外两个配件。他和客户约定好第二天配件一到,就去帮客户维修并试车。

可第二天下午,随行服务工程师一起帮客户更换配件后,经过多次试车,发现异响仍然存在。这时又遇上大暴雨,维修无法继续进行。经过两天的维修,设备故障并没有得到排除,此时的客户明显有些不耐烦了,看着这几个年轻的服务工程师迟疑道:“你们能行吗?”高晓江对客户说:“您放心,我们今天修不好,绝对不下班。”

等雨稍微小点的时候,随行的服务工程师们开始进行整车检查,最后查出异响原因是设备角齿箱脱焊。他迅速打电话联系焊工进行焊接,最后帮助客户排除设备故障。

看着这帮年轻的小伙子爬上爬下检查设备,身上、手上蹭满了油,衣服也被雨水浸湿了,客户感动不已,对他们说:“三一的未来还是得靠你们年轻人啊!”

作为服务人员,张建坡觉得不能辜负客户的信任。这一次的服务经历也让他明白了想要获得客户认可,得用实力说话,提高自身技术技能才是关键。

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严以律己 后生可畏

虽然入司时间仅有一年多,但张建坡在工作中始终以高标准要求自己。他理解的服务工作就是——急客户之所急,应客户之所需。多站在客户的立场上想问题,才能高效、高标准的把服务工作做好。

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客户的设备出现故障申报维修时,多数情况都是正在施工中。有时候因为一台设备的故障不能及时处理,就会耽误工地的工程进度。往往这种情况下,需要先安抚客户的情绪,然后告知客户大概到达的时间,尽快去帮客户处理故障,及时为客户止损。

张建坡在服务工作中,总能跟客户像朋友一样相处。用他的话说“客户信任我,我也要对得起客户的信任。”

“有时候和客户约好了时间,他临时又有其他突发事件需要去处理,眼看着约定好的时间快到了,还是抽不开身,他总是心急如焚,只好给客户打电话解释原因,再约一个稍晚的时间去。”也正是张建坡这种把客户的事情当做自己的事去做的态度,让客户愿意和他像朋友一样相处。

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团队协作 孜孜不倦

在服务工作中,张建坡认为团队协作是非常重要的。

有一次,他和同事一起去帮助一个客户维修设备。由于维修必须要用到一个配件,而配件需要从其他地方调取,于是他们分头行动,同事先赶去工地帮客户维修其他故障,张建坡在高速路口等调配过来的配件。等张建坡把配件送到工地时,同事已经检修完其他故障,这样为客户节省了时间,也赢得了客户的好感。

张建坡说理解是相互的,只要我们待客户如朋友,客户也会真诚对待我们。

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师严道尊 高山景行

常言道“师傅领进门,修行在个人”,在职场中,往往这个领头人起着至关重要的作用。

谈起自己的师傅吴立波,张建坡的感激之情溢于言表。初入工程机械行业,张建坡就遇到了一位好师傅——吴立波。

在日常培训中,吴立波从不吝啬分享自己的心得。他耐心指导张建坡和其他新来的同事,他认为传帮带如“授人以渔”。基础性的维修是初级服务工程师必须要熟悉掌握的,而中级高级服务工程师应该把更多的时间放在研究中大吨位等核心技术部位。

“不要吝惜于教导,‘教会徒弟饿死师傅’是一种畸形的‘师徒关系’,在三一老师傅是越老越值钱。”吴立波坦荡地说。

同时,吴立波还教导张建坡,想要做好服务工作,赢得客户的尊重,不是靠耍嘴皮子就可以,而是过硬的技术和帮客户解决问题的能力。

师傅的这席话如同醍醐灌顶,让张建坡明白了服务的真谛,更加坚定了他想学好维修技术的信心。

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谦逊上进 助人助己

张建坡在同事眼中是一个对待工作认真负责、任劳任怨的人。因为他住的地方离仓库近,同事们经常会托他帮忙带一些配件。

有一次,他已经在去往客户工地的路上了,同事突然打来电话让他帮忙在仓库带一个紧急配件送去故障设备的工地,他立即调头快速协助处理。他说:“同事们在一起,就是一个集体,集体之间就是要相互帮助,我帮同事们,同事们也会帮我。我们共同的目标是让客户满意。”

急客户之所急,应客户之所需。张建坡用实际行动诠释了这句话。作为一名年轻的服务工程师,张建坡在维修技能上仍然需要提高,但他严以律己、努力上进的个性和对工作认真负责的态度足以让我们相信,假以时日,他定能成为一名优秀的服务工程师,服务于客户,服务于三一!

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