出生于河北辛集，求学哈尔滨，2009年通过校招，冯成腾和50多名同学坐了33个小时的火车，满怀期待进入三一公司，刚毕业的他，意气风发，对未来充满期待，看着半个车厢都是自己的同学，这趟实习之旅仿佛只是从学校换到了实习单位，从哈尔滨转到了上海。

经过一个月的体能训练和理论知识的培训，实习生们需要通过第二轮考核才能进行下一步的实操培训，考核之后一部分同学落选，不得不离开了这个集体，其中就有他的好朋友，这对于初入社会的冯成腾来说，第一次感受到这种淘汰制的残酷，也让他更加珍惜这次机会，明白了只有更加勤奋和努力，尽快提升技能才能走的更长远。

有些事总得有人去做

对于通过理论考核的学生，工厂送他们去了昆山进行实操培训，通过分配制度分配实习岗位，冯成腾被安排到臂架班，组装覆盖件。昆山雨水天气较多，而履带吊不像汽车吊可以直接开进室内，他们经常冒雨组装。

实习期间，令他最难忘的是发生在一对夫妻身上的故事。

“放假前夕，一台630吨的履带吊要被轮船运去德国参加“宝马展”，需要在海上漂两个月，为防止设备被雨水腐蚀，必须要将设备包裹起来，需要包三层，我和其他实习生几乎每天就是在做设备包裹的工作。当时有一个打包装的夫妻，为了配合设备底部的包裹工作，必须要用叉车将设备抬起来，但由于设备太重，在叉车叉起设备的时候，打包装的大姐伸手去抬设备底下的木桩，结果叉车晃了一下，设备底座直接砸在她的手指上，我亲眼看见她食指上的肉和骨头直接分离，被送去医院。这让当时的我明白这行也是充满了危险，但只要是工作，总得有人去做，这次的事情让我在之后的工作中，也更加小心，并时常提醒身边的同事安全第一。”

最难忘的一次修车经历

2010年7月冯成腾被分配到天津，从事售后工作，2011年8月来到陕西，他负责陕西关中区域的履带起重机售后工作，刚来陕西的时候，陕西的履带吊总数只有七八台，懂得履带吊维修技术的服务工程师更少，面对很多故障，冯成腾也没有遇见过，除了帮客户检修设备时候的经验，一切都得靠自己私底下的琢磨和学习。

刚来陕西的时候，有一次需要去陕北的砖井镇帮客户维修一台360吨的设备，客户组装好了设备，准备施工的时候发现行走没有动作，还堵住了其他设备的路，客户比较着急，一直打电话催促。在那个还在使用诺基亚直板手机的年代，既没有智能手机可以导航，又没有同行的同事和服务车可以带冯成腾去这个地方，他只好自己背上工具包，买了张地图就出发了，到了汽车站才知道没有直达砖井镇的大巴车，询问客车站的工作人员，买了一张去银川的车票，叮嘱司机师傅在离砖井镇最近的高速口停一下车，然后再步行至砖井镇。

那天正好是八月十五，冯成腾当天到达故障设备现场后，并没有修好车，晚上工人聚餐，杀了一只羊，做了一桌菜庆祝节日，但是车没有修好，他没有心情大吃大喝，随便吃了几口就休息了，躺在床上，心里却一直在想这个故障的解决方案。由于履带起重机种类繁多，冯成腾当时工作时间也短，经验有限，他第二天早早起床检查设备，直到早上九点多终于找到了问题所在，顺利帮客户修好了设备。这次经历对当时的他来说也是一种鼓舞。之后再遇见棘手问题的时候，都会以这段经历鼓励自己，认真排查，积累每一次经验。

北方雨水少，地面硬化比较好，相对汽车起重机而言，履带起重机在北方城市的保有量相对较少，很多人会认为履带起重机的维修会很难，但其实这些电器和液压的原理都是一样的，了解之后，其实维修起来并不难。北方的客户提起履带吊起重机也显得陌生一些，其实履带起重机在很多场合施工有很大的优势，在起重量、安全性和运输的安全性上都有明显的优势。

“医”者仁心，维修恒心

冯成腾觉得修车就像通关打游戏，每修一辆车，自己的技术都会得到提升，经验值也会增长，干的时间越长，处理问题的时候就越觉得得心应手。他始终相信没有几个人是天生聪明。勤奋、扎实的修好每一辆车，勤能补拙，才能收获更多的经验。人只要勤奋肯学，没有什么问题是解决不了的。

解决问题的时候，不要自乱阵脚。当积累到足够的经验，遇到一个问题，首先学会排查法排查掉一些可能性，不断缩小可能性范围，最终都可以顺利的排除故障。干了这么长时间的售后工作，冯成腾觉得自己更像个医生，医者医人，而他“医”设备，在遇见同时“就诊”的车辆时，无法保证每一台设备配备一个专职维修人员。有的车出现一些小的故障，但还能继续工作，但有的车，出现故障后，直接瘫痪，这个时候就需要服务工程师按照设备的故障大小去衡量先去修哪一台设备，与两边客户协商，用人性化服务态度服务好每位客户。

十一年的服务工作已经将冯成腾历练成了一名经验丰富的服务工程师。在谈到工作的时候，他表现出的专业令人折服；聊到服务经历时，他身上有股绝不服输的劲儿，他相信勤能补拙，只要认真去学习，没有修不好的车；因为没有修好一辆车，摆在面前的美味也难以下咽，睡觉时还在琢磨设备故障的原因，这是他的责任心；聊到他实习期的见闻和两个女儿时，被他的铁汉柔情所打动。

责任、进取、勤奋、踏实——相信这些品质不仅仅体现在冯成腾的身上，同时，也体现在三一每位服务工程师的身上，医者医人，而我们的服务工程师医的不仅仅是冷冰冰的机器，更是用精湛的技术和贴心的服务，温暖着三一客户的心。