人生的路，不在于速度的瞬间爆发，而在于选择了方向后的努力和坚持，能征服人心的，永远不是小聪明，而是真诚；能感动人心的，永远不是语言，而是行动；能始终如一的，永远不是心血来潮，而是由衷的热爱。

作为三一的一名服务工程师，吴立波在从事服务工作的十一年间，从湖南到陕西，辗转甘肃、青海、汉中、榆林再到咸阳，下东南上西北，克服水土、气候的差异，用行动践行服务，用热爱和专注谱写着自己的敬业之歌。

2009年底加入三一汽车起重机，吴立波被安排从事调试工作，2011年由调试工作转为售后服务，从此开始了他的服务之路。面对公司的调遣，他从无怨言，只是埋头钻研，努力提升自己专业的技能，用十一年的沉淀为自己发言。

陕北是吴立波来陕的第一站，第一次在沙漠地区工作，这里干燥气候让从小生活在洞庭湖边的他难以适应；客户面对这个带着湖南口音的外地人更是抱着怀疑的态度。但他始终告诉自己，只要为客户做好每一单服务，得到客户的认可是早晚的事。

艰苦条件，磨砺服务意志

“刚刚外派到甘肃的时候，有一次在高速公路上，突然刮来一阵风，我亲眼看到了有一个小型的箱式货车从高速路的一边吹到了路的另一边，这对初到甘肃的我来说是一个很大的震撼！我还是第一次看到这样的情况，我意识到自己即将要去的地方环境有多恶劣。到达甘肃后，每天陪着我的是一眼望不到头的戈壁滩和漫天的飞沙，最让我不适应的是，这里是一个严重缺水的地区，每天的洗漱用水都是定量的，不能浪费任何一滴水，洗澡成为一件特别奢侈的事情，需要开车去100多公里外的玉门市，洗完澡再去帮客户修车，修完车又是一身的沙土，这样的生活持续了差不多半年。”

极端天气，考验身体极限

"从甘肃转到青海格尔木的时候，当时是冬天，我们要翻过一座山，那座山叫当金山，当时因为是晚上，风比较大，车子打方向十分困难，温度很低，我当时下车去处理设备故障的时候，就像走进了一个冰窖，肢体反应变得特别迟钝，每下车10分钟，就必须回到车上取暖，再继续下车处理故障，否则手就冻僵了，完全不听使唤。不管条件有多恶劣，客户的车还是要修，也正是因为这些经历让我更加珍惜现在的工作环境。"

舍我其谁，用精湛技术证明实力

"在榆林的时候，我服务的设备是一台220吨的汽车起重机和一台130吨的汽车起重机。当时这种大型的起重机设备在陕西是不多见的，总台数十分少，懂得操作的人就更少了，而我作为服务工程师，就必须耐心的和客户去沟通和指导他们，纠正他们操作过程中的一些不好的习惯，我坚持在服务的过程中，耐心给客户纠正一些操作陋习，细心服务于每一位客户，客户也从刚开始的不信任到后来的信赖，甚至依赖。"

以身作则，耐心服务赢得客户认可

“我于2014年由公司从榆林调派到了汉中，在汉中从事售后服务工作，汉中的客户购买了一台三一220吨的汽车起重机，客户给我打电话的时候，车稍微有一点小毛病，这个客户对起重机的操作性能和其他方面要求都非常高，我就跟着客户每天对设备进行测试，去检查、去调试数据，让这台车恢复到了最佳的状态，直到今天这台车的性能依旧非常好。临走前客户对我竖大拇指的那一刻，我觉得一切都值得。"

十一年磨一剑，荣誉实至名归

“三一经常会组织和鼓励售后服务去参加一些技能比武，来提高服务维修的能力。吴立波在2012年和2013年之间，陆续参加了三一组织的一些服务技能比武，在山西太原参加的技能比武中，荣获西北区的亚军，2013年获得全国服务技能比武的第三名。”

团队协作是制胜法宝

“一个人无法掰断一把筷子，但一个团队可以，对于服务团队而言，离不开每个人的协助，团队的力量加在一起，往往才能事半功倍。”客户联系服务工程师去排除故障的时候，往往都是正在工地施工，需要服务人员快速赶到设备现场，及时排除故障，才能不影响后面的工作，这个时候就需要团队的协助，大家齐心协力，以最快的速度解决问题。

服务工作中，处处都离不开团队的协作。去年10月份，咸阳区域有一台55吨6节臂的起重机发生了卷扬异响并卡滞的故障，第二天客户需要紧急施工，如果不及时处理，工地将无法正常施工。“接完电话后我立即调配件，那个时候大概是晚上的10点钟，更换卷扬机一个人是无法完成的，其他的服务工程师听到这个消息后，很自觉的来到故障设备现场，帮忙处理，处理完这个故障已经是第二天的凌晨五点半，却没有一个人抱怨，所以我一直觉得，一个团队中，个人能力固然重要，但团队之间的协作才是我们真正取胜的法宝！有了团队的帮助，大家齐心协力，再棘手的故障都能迎刃而解。”吴立波如是说。

“经过这么多年的售后服务工作，我辗转去了很多地方做售后服务的工作，也感受到了各地的风土人情，从内心讲，我很喜欢这份工作带给自己的成长。”

现在作为咸阳大区的服务主任，吴立波管理着咸阳区域的所有服务工程师，对于新入职的员工，他作为师父，总是跟着他们一起去帮客户排除故障，他说：“处理任何一个故障都离不开团队之间的协作。我拿配件，你递工具，他负责安装，高效及时方出效率，因为客户的时间很宝贵。”

经过这次疫情，吴立波动情的说道：“不是工作需要我们，而是我们需要这份工作。”十一年的售后服务工作让他的专业技能上得到了行业认可，在工作上的得到了客户的信赖，辗转去过的地方让他收获了各地的风土人情的洗礼。服务之路虽然充满了辛苦，但是每个人肩上都有自己的责任，为家庭，为工作。他说，往后的职业生涯依旧会献给自己最热爱的服务工作。